1. Contratación del servicio
Dotucilio recibe y resguarda temporalmente paquetes en Laredo, Texas. Cuando el cliente contrata y activa un plan postal elegible, Dotucilio también puede recibir correspondencia conforme a las reglas del Servicio Postal de Estados Unidos (USPS).
Estos términos, junto con la confirmación de contratación y las tarifas aceptadas por el cliente, rigen el servicio. Antes de contratar, el cliente podrá consultar los servicios incluidos, los precios y, cuando corresponda, el periodo de facturación y las condiciones de renovación. El cliente deberá ser mayor de edad o contar con facultades para contratar en representación de una empresa.
2. Recepción de paquetes sin membresía
La modalidad sin membresía está disponible para paquetes estándar entregados por transportistas privados aceptados por Dotucilio.
| Concepto | Condición |
|---|---|
| Activación | $50 USD, en un solo pago al activar el servicio |
| Recepción de paquete estándar | $22.50 USD por paquete físico recibido |
| Peso máximo | 5 lb por paquete |
| Dimensión máxima | 12 pulgadas en el lado más largo, incluido el embalaje |
| Almacenaje incluido | 7 días calendario por paquete |
| Almacenaje adicional | $1.50 USD por paquete por cada día calendario adicional, desde el día 8 |
Para el cálculo del almacenaje, el día siguiente al aviso de que el paquete está disponible para recoger será el día 1. Si una compra llega dividida en varias cajas, se cobrará la recepción de cada caja por separado. Los impuestos aplicables, si los hay, se indicarán en el desglose del cobro.
Esta modalidad excluye la recepción de correspondencia y de envíos cuya entrega final esté a cargo de USPS. Los paquetes que excedan el peso o las dimensiones indicadas requieren autorización previa. Dotucilio podrá rechazar su entrega o, si ya los recibió, contactar al cliente para acordar el retiro, la devolución o un servicio especial con una tarifa aceptada por el cliente.
Esquema de membresías
Las membresías incluyen la recepción de correspondencia y los avisos de llegada. Se cobran por adelantado y se renuevan automáticamente cada mes o cada año, según el periodo elegido, hasta que el cliente las cancele.
| Concepto | Personal | Familiar | Negocio |
|---|---|---|---|
| Cuota mensual | $135 USD | $350 USD | $550 USD |
| Cuota anual | $1,500 USD | $4,000 USD | $6,200 USD |
| Activación | $50 USD, en un solo pago al contratar | ||
| Titulares y destinatarios | 1 titular registrado | Hasta 4 titulares registrados | 1 empresa y hasta 3 destinatarios |
| Recepción de correspondencia y avisos de llegada | Incluido | Incluido | Incluido |
| Recepción de paquete estándar | $4.50 USD por paquete | $4.50 USD por paquete | Manejo comercial por cotización |
| Paquete estándar | Hasta 5 lb y 12 pulgadas en el lado más largo, incluido el embalaje | ||
| Almacenaje | 7 días calendario incluidos por paquete; después, $1.50 USD por paquete por cada día calendario adicional | ||
| Solicitud no aprobada | Reembolso del 100% del pago, menos una cuota de solicitud de $100 USD en membresías mensuales o de $250 USD en membresías anuales | ||
La cancelación se solicita en membresia@dotucilio.com y evita los cargos de los periodos siguientes. Los excedentes, la mercancía especial, los envíos y los impuestos aplicables se cotizan aparte.
3. Membresías y recepción de correspondencia
Las cuotas, los servicios incluidos, los límites de recepción y los cargos adicionales de cada membresía se detallarán antes de contratar. Cuando un plan incluya renovación automática, Dotucilio informará la frecuencia, el importe y el método de cancelación y solicitará la autorización correspondiente antes de iniciar cargos recurrentes.
Para recibir envíos por USPS, el cliente deberá completar el PS Form 1583, presentar las dos identificaciones requeridas por USPS y proporcionar la información adicional que corresponda a su registro. El cliente deberá mantener vigentes sus documentos y actualizar sus datos y destinatarios autorizados cuando cambien. La recepción postal comenzará una vez que Dotucilio confirme la activación.
El cliente usará el formato de dirección proporcionado por Dotucilio, incluido el identificador PMB o #, cuando corresponda, y únicamente para destinatarios autorizados. El uso de la dirección para registros empresariales, trámites o cuentas con terceros requiere autorización escrita de Dotucilio y está sujeto a los requisitos de la entidad receptora.
4. Entrega, avisos y retiro
El cliente deberá indicar al remitente el nombre registrado, el identificador asignado y la dirección completa. Dotucilio registrará los paquetes aceptados y avisará al cliente cuando estén disponibles para retiro. Un aviso de entrega del transportista se verificará contra el registro de Dotucilio cuando haya una discrepancia.
Para retirar un envío, el cliente o su representante autorizado deberá presentar identificación y, cuando se solicite, la confirmación de retiro. El cliente podrá designar o revocar a un representante por el medio indicado por Dotucilio. Si existen dudas sobre la identidad o la autorización, Dotucilio podrá aplazar la entrega mientras las verifica. El retiro se realizará dentro del horario de atención comunicado al cliente.
5. Envíos restringidos y servicios adicionales
Quedan prohibidos los envíos ilícitos, sustancias peligrosas, explosivos, armas y municiones, animales vivos, productos perecederos que requieran refrigeración, efectivo y otros artículos que Dotucilio haya identificado como restringidos antes de la contratación. Dotucilio manejará los envíos restringidos conforme a la ley, las reglas postales y las instrucciones del transportista que correspondan.
La recepción estándar comprende el manejo del envío cerrado. La apertura, el escaneo, la consolidación, la devolución al vendedor y el reenvío, cuando estén disponibles, requieren instrucciones del cliente y la aceptación de los cargos correspondientes, salvo cuando exista una obligación legal o postal aplicable.
El transporte a México, el cruce fronterizo y el despacho aduanal requieren una contratación separada. Los fletes, derechos, impuestos y demás cargos de esos servicios se informarán por separado.
6. Paquetes pendientes de retiro
Si un paquete permanece sin recoger después del periodo incluido, se aplicará el cargo de almacenaje correspondiente. Dotucilio usará los datos registrados para solicitar el retiro y comunicar los cargos acumulados.
Si el paquete sigue pendiente, Dotucilio enviará un aviso escrito con el plazo final de retiro y las opciones disponibles. Podrá coordinar una devolución o un reenvío conforme a las instrucciones del cliente, las condiciones del transportista y la ley aplicable. Cualquier otra disposición del contenido se sujetará al procedimiento legal que corresponda. Los envíos postales se manejarán conforme a las reglas de USPS.
7. Daños, faltantes y reclamaciones
El cliente podrá reportar pérdida, daño, faltantes o entrega incorrecta a entregas@dotucilio.com. Para facilitar la revisión, deberá proporcionar, cuando los tenga disponibles, el número de rastreo, el comprobante de compra y fotografías del embalaje y del contenido. Se recomienda conservar el embalaje hasta que se revise el caso.
Dotucilio revisará sus registros de recepción, resguardo y entrega y responderá al cliente por escrito. Si el incidente ocurrió durante el transporte, la reclamación al transportista o al vendedor seguirá el procedimiento que corresponda. Dotucilio responderá por sus propios actos u omisiones en la medida que establezca la ley aplicable. Se preservan los derechos y recursos del consumidor reconocidos por ley.
8. Cancelación y manejo de correspondencia posterior
El cliente podrá solicitar la cancelación en membresia@dotucilio.com. Dotucilio confirmará la fecha de terminación, el estado de los envíos pendientes y el importe de cualquier servicio ya prestado. Los reembolsos se determinarán según las condiciones aceptadas al contratar y la ley aplicable.
Dotucilio podrá suspender o terminar el servicio por fraude, uso ilícito, riesgo para la seguridad o incumplimiento material. Cuando corresponda, informará al cliente el motivo y los pasos para resolverlo. La suspensión o terminación se aplicará conforme a las obligaciones postales y legales vigentes.
Al cerrar un servicio postal, el cliente deberá actualizar su dirección directamente con sus remitentes y proporcionar a Dotucilio una dirección de reenvío cuando corresponda. Dotucilio gestionará el reenvío durante al menos seis meses conforme a las reglas de USPS, salvo que el cliente dé instrucciones escritas distintas que USPS permita. El reenvío requiere nuevo franqueo. El cliente y Dotucilio deberán seguir el procedimiento postal aplicable al cierre de una dirección CMRA.
9. Privacidad y comunicaciones
Dotucilio utilizará los datos del cliente para verificar su identidad, administrar su cuenta, procesar pagos, enviar avisos de servicio y cumplir obligaciones legales y postales. Los datos de identificación y del PS Form 1583 se manejarán conforme a los requisitos de USPS y al Aviso de Privacidad de Dotucilio disponible en dotucilio.com/privacidad.html. El cliente deberá mantener actualizados su correo electrónico y teléfono.
10. Cambios, ley aplicable y aceptación
Dotucilio comunicará los cambios de tarifas o condiciones antes de que entren en vigor. Los cambios se aplicarán a servicios futuros o al siguiente periodo de renovación, según corresponda, y estarán sujetos a los avisos y autorizaciones requeridos por ley.
Estos términos se rigen por las leyes aplicables del estado de Texas y de Estados Unidos. Si alguna disposición resulta inaplicable, las demás seguirán vigentes en la medida permitida por la ley.
Al marcar la casilla de aceptación durante la contratación, el cliente confirma que pudo consultar estos términos y las tarifas y condiciones de su modalidad de servicio.